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医患矛盾要上访 调解出面保和谐

时间:2018-08-07来源:达州市司法局 点击:
        治疗半日突离世  亲人悲痛讨说法   
 
        达州市达川区X乡某村村民乐某,早年父母去世,后又与妻子离婚,平日里靠四处打零工供养独生子上大学,日子过得很是清苦。2018年6月15日12时15分,乐某因脑袋眩晕到邻镇中心卫生院就诊,经过相关检查诊断为:1、脑动脉供血不足;2、原发性高血压病;3、冠心病;4、慢性胃炎。经相关治疗后,乐某于2018年6月15日21时突发呼吸、心跳停止,双侧瞳孔散大,经胸外心脏按压等措施抢救无效死亡。
 
        2018年6月16日,十余名死者亲属到邻镇人民政府上访,要求医院赔偿50万,并对导致乐某死亡的医生进行严惩,否则,就围堵该中心卫生院的大门。邻镇人民政府人大主席、分管信访工作的分管领导张某亲自接访。张主席在初步了解情况后,立即向区信访局报告,区信访局经过初核,认为此案适宜通过人民调解方式进行处理,在征得当事人同意后,将此案移送至区信访事项人民调解委员会。区访调委根据属地管理原则,指派该镇信访事项人民调解员乐某组织调解。
 
        隐瞒病情是主因   医院失职也属实
 
        在接到区访调委的指派后,乐某立即联合X乡人民调解委员会成立专项调解小组,一方面积极安抚死者家属情绪,另一方面对纠纷具体事实展开详细调查。
 
        调解小组经过多方面的走访调查,发现死者曾于2018年6月14日因摔了一跤后出现头痛颈痛等症状到X乡卫生院就诊,医生当时初步诊断为颅内出血,并表示X乡卫生院不具备相关医疗条件,建议死者前往市第二人民医院进行进一步的诊断治疗。死者考虑到通往城内的道路正在大修造成交通不便的实际情况,同时又害怕到市第二人民医院就诊的医疗费用不能经新农合报销,便没有听从医生的建议及时去达州市第二人民医院就诊。第二天病情加重后,死者才匆匆前往邻镇中心卫生院就诊,并且在就诊过程中隐瞒了自己的病因,称自己是高血压复发,由此误导了医生的诊治。医院在接诊时,要结合患者口述症状、自身经验、辅助检查等途径,进行正确诊治,该卫生院单凭患者的讲述就仓促作出诊断是失职的表现。而且无论基于怎样的原因,医院采取了错误的诊疗救治措施,对患者的死亡都负有不可推卸的责任。两方面原因结合,这才造成了本案悲剧的发生。
 
        “背靠背”释法说理   互谅互让纷争止
 
        在查清事情的真相后,调解小组立即组织医患双方代表会面沟通,展开调解工作。死者亲属坚持要求50万元赔偿,院方声称乐某的死亡主要是由其自身隐瞒病情导致的,医院本身没有重大过错,不同意赔偿。双方一开始各执己见、互不相让,调解一度陷入僵局。调解小组决定决定采用“背靠背”调解法,将双方分开,分派工作人员做工作,并适时交换双方意见。通过对死者亲属的耐心劝说,了解到他们其实心里明白向医院索赔50万是不合理也不合法,只是考虑到死者还在读大学的儿子以后的学费、生活费等问题,想为他尽量多争取一些赔偿。
 
        在充分了解到死者亲属的真实想法后,调解员就开始主攻医院方的劝说工作。经过劝说,院方态度有所松动,愿意进行赔偿,但要先进行医疗事故技术鉴定。死者秉持“死者为大”的传统观念,不愿意进行鉴定。面对再一次出现的僵局,调解员分析死者亲属不愿意进行鉴定的态度,相比下院方态度不那么间距,于是进一步对医院进行劝说。调解员在明确院方确实存在失职行为的基础上,再把死者家的具体困难向院方做了详细的介绍,慢慢的院方的态度进一步松动,表示如果死者亲属实在是不愿意进行医疗事故技术鉴定程序,也可以酌情予以一定的赔偿。
 
        在双方达成了初步的意见后,调解小组的工作重心又转向了赔偿金额的认定,最后经过多次来回地做调解沟通工作,在2018年6月19日凌晨3点左右,双方终于达成了一致意见院方一次性赔偿患方死亡赔偿金、精神抚慰金、丧葬费、交通费等各项费用共计人民币39000元,患方自行处理乐某安葬事宜。双方无异议,协议当场履行。这一信访案件在信访事项调解员的调解下得到了圆满化解。
 
        信访事项调解员提醒:“访调对接”是指对信访人在诉求中反映的依法可以通过人民调解方式处置的矛盾纠纷,通过访调对接机制,运用人民调解处理,实现矛盾就地解决。目前,我市已初步完成一批派驻乡镇调解室、信访接待岗及村(社区)信访联系点等示范点打造,下一步将着力推动构建纵向贯通、运行有序的市、县、乡、村四级“访调对接”机制,进一步满足广大人民群众定纷止争的生活生产需要。(达州市司法局 毕燕妮)
(责任编辑:徐毅)
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